E-commerce: commissione, diritto e fiscalità internazionale

Un seminario su ideazione e programmazione di un progetto di business nell’ambito dell’economia digitale.

Quanti tipi di contratti eCommerce ci sono?

B2C

Il significato di B2C è Business to Consumer. Il commercio si verifica tra impresa e consumatore.

B2B

B2B vuol dire Business to Business. Lo scambio commerciale avviene tra imprese.

B2A

B2A sta per Business to Administration. Le transazioni coinvolgono le imprese, i consumatori e gli enti di pubblica amministrazione.

C2C

Consumer to consumer è il rapporto commerciale tra consumatori. Sono incluse le aste online e le piattaforme per la vendita di oggetti usati.

C2B

Identifica gli e-commerce in cui i consumatori finali offrono servizi alle aziende, come sulle piattaforme di crowdfunding. C2B sta per Consumer to Business.

Prodotti acquistati dagli italiani sugli eCommerce (nazionali ed esteri)

Dati di Osservatori.net

Fare e-commerce è per tutti?

Hai i requisiti per iniziare a vendere online?
Per rispondere controlla questa checklist.

• per aprire un e-commerce serve avere partita IVA;
• avere uno o più prodotti da vendere;
• avere un budget per le campagne di marketing;
• avere degli utenti ai quali vendere;
• avere canali di vendita (sito, Marketplace, altro);
• avere risorse umane per la gestione le vendite;
• gestire il magazzino e le spedizioni;
• gestire incassi e fatture;
• gestire il pre e post vendita (Customer Care);
• analizzare i dati, sempre.

Cosa occorre per la progettazione e-commerce?

Il minimo indispensabile per strutturare un e-commerce:

• dal sito/marketplace si deve poter acquistare con facilità;
• web design curato e in linea con la brand identity;
• prodotti suddivisi in categorie accessibili e pratiche;
• una barra di ricerca per permettere all’utente di ottimizzare i tempi di ricerca;
• schede prodotto chiare ed esaustive;
• checkout semplice e veloce;
• informazioni sull’acquisto chiare;
• contatti per assistenza/richiesta di informazioni visibili;
• fruibile e ottimizzato per i dispositivi mobile;
• supporta i sistemi di pagamento base e più diffusi;
• sito veloce e sempre aggiornato;
• integrazione dello shop con le piattaforme social.

Come migliorare un e-commerce avviato?

Amplia l’offerta

Aggiungi nuovi prodotti correlati a quello che già vendi o crea nuove proposte da zero.

Investi in marketing

Usa i canali di comunicazione digitali per far conoscere a più persone il tuo negozio online.
Sfrutta le Ads, il content marketing e le collaborazioni con i personaggi autorevoli che rappresentano il tuo settore.

Abilita la ricerca vocale

Il 30% delle ricerche online è svolta attraverso assistente vocale (Siri, Alexa, Google).

Richiedi recensioni

Il parere dei clienti che hanno già acquistato è d’aiuto ai tuoi prossimi clienti.
Serve anche a te per migliorare i prodotti e il servizio fornito ai clienti.

Normative per l’e-commerce

• Decreto legislativo 2003/70 (direttiva europea 2000/31/CE).
  Regola il commercio elettronico, prendendo in considerazione destinatario e fornitore dei servizi on-line.
• Decreto legislativo 2014/21 e 2015/130 (direttiva UE 2011/83 e 2013/11). Contiene le regole per la tutela del consumatore includendo norme sugli obblighi di informazione, sulla risoluzione delle controversie come reso e rimborso e sul diritto di recesso.
• Art. 1341. Regola le condizioni generali di contratto e contiene le clausole vessatorie del prestatore dei servizi digitali.
• Art. 1342. Vara le normative che riguardano il contratto concluso mediante moduli/formulari.
• Art. 1326. Si riferisce alla conclusione di contratto.

Scaletta del Master

Per la partecipazione degli iscritti al nostro Ordine è stata chiesta l’attribuzione di 4 crediti formativi non caratterizzanti la revisione legale, gruppo B-C.

• Aspetti legali e contrattualistici nell’ambito del commercio elettronicoAvv. Matteo Galli – Avvocato del Foro di Mantova
• Le principali novità fiscali in ambito Iva nella digital economyDott. Alberto Perani – Coordinatore della commissione di Fiscalità Internazionale ODCEC Brescia
• Commercio elettronico diretto e indiretto e risvolti sulle imposte sui redditiDott. Bruno Bagnardi – Componente della commissione di Fiscalità Internazionale ODCEC Brescia

Relatori

In collaborazione con: